Відгуки про компанію HUGO

Категорично не рекомендую даного продавця! Зіштовхнувся з абсолютною некомпетентністю працівників, тривалим обслуговуванням та ігноруванням Закону України «Про захист прав споживачів».
Основні проблеми та деталі ситуації:
1. Затримка з відправкою по повній передоплаті: Попри те, що замовлення було повністю оплачено одразу, продавець відправляв товар дуже довго — близько 3–4 днів.
2. Брак товару та відмова у розв'язанні питання телефоном: Отримав невідповідний/бракований товар (плівка без клейового шару). Замість швидкого вирішення питання телефоном, мене примусили майже тиждень вести виснажливу переписку в Telegram-боті.
3. Затягування відповідей та спроби «відкупитися»: Служба підтримки відповідає з інтервалами в 2 години й більше. Замість повного повернення коштів за бракований товар спочатку намагалися відкупитися «бонусом/знижкою».
4. Дезінформація щодо повернення кур'єром: Замовлення робилося кур'єром, і повернення браку також здійснювалося кур'єром. Продавець стверджував, що забір кур'єром оформити з їхнього боку «неможливо», хоча з особистого кабінету вони спокійно могли надати послугу / кнопку «Легке повернення» або оформити забір самостійно.
5. Ігнорування термінів та реакція лише після погроз: Продавець погодився повернути кошти протягом 3 робочих днів, але в обумовлений термін гроші так і не надійшли.
Підсумок: Питання затягувалося на кожному етапі. Кошти у розмірі 580,48 грн (вартість товару + первинна доставка + забір кур'єром) були повернуті лише після того, як я надіслав офіційну скаргу в службу підтримки Prom та попередив про звернення до Держпродспоживслужби.
Якщо вам дорогі свій час, нерви та кошти — оминайте цього продавця.

• Коментар продавця27.09.2026

  Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — це дуже цінно!

• Коментар продавця27.09.2026

  Вітаємо! Щиро вдячні за приємні слова. Раді, що змогли вам догодити!

• Коментар продавця27.09.2026

  Вітаємо! Дякуємо, що обрали нас! Ваш позитив — наша головна мета.

• Коментар продавця27.09.2026

  Вітаємо! Дякуємо за відгук — зворотний зв’язок допомагає нам вдосконалюватися!

• Коментар продавця26.09.2026

  Доброго дня! Щиро дякуємо вам за довіру та замовлення! Раді, що виправдали ваші очікування — чекаємо знову!